Trocas, Devoluções e Cancelamentos – B2S Distribuidora

A B2S Distribuidora preza pela transparência, segurança e boa experiência de compra de seus clientes, respeitando a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando aplicável.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online) pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Estar com lacres intactos (quando aplicável)
Conter todos os itens, acessórios e brindes (quando houver)

Após análise e recebimento do produto, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral do valor pago
Troca por outro produto
Crédito para novas compras

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos das instituições financeiras.

2. Troca ou Devolução por Problema no Produto (Perecíveis ou Avariados)

Caso o produto apresente defeito, avaria ou irregularidade, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Por se tratar de produtos perecíveis ou de consumo sensível, é necessário:

Envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema (ex: avaria, vazamento, validade, embalagem danificada)
Análise prévia da equipe responsável

Após análise, poderá ser oferecido:

Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago

⚠️ Produtos abertos ou com sinais de uso inadequado não são elegíveis para devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

3. Avarias no Transporte

Caso o pedido seja recebido com:

Embalagem violada
Produto danificado
Indícios de avaria no transporte

Recomendamos:

Recusar o recebimento no ato da entrega, ou
Entrar em contato com nosso atendimento em até 48 horas

A B2S Distribuidora abrirá chamado junto à transportadora responsável para análise e solução do caso.

4. Trocas por Motivos Comerciais (Sem Defeito)

Para solicitações de troca por motivos não relacionados a defeito (ex: escolha incorreta do produto), serão aplicadas as seguintes condições:

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento
Produto sem uso e em perfeitas condições
Embalagem original preservada

⚠️ Importante:

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque
Não realizamos reserva de produtos para troca
Custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos específicos de erro operacional da B2S

5. Cancelamentos de Pedido

5.1 Cancelamento antes do envio

O pedido poderá ser cancelado enquanto ainda não tiver sido despachado.

5.2 Cancelamento após envio

Após o envio, o pedido segue para processo de logística reversa, quando aplicável, ou aguarda retorno ao centro de distribuição.

O reembolso será realizado somente após:

Retorno do produto
Conferência da integridade do item

6. Pedido Extraviado

Em caso de confirmação de extravio pela transportadora:

O cliente poderá optar por reembolso integral (incluindo frete), ou
Reenvio do pedido (mediante disponibilidade de estoque)

Não será necessário aguardar retorno do produto ao centro de distribuição quando o extravio for oficialmente confirmado.

7. Atrasos na Entrega

Em caso de atraso:

A B2S abrirá chamado junto à transportadora
O cliente será informado sobre o andamento da investigação

Caso o cliente opte pelo cancelamento:

Será solicitada a interceptação ou retorno do pedido
O reembolso ocorrerá após confirmação de retorno e conferência do produto

8. Compras em Loja Física

Para compras realizadas presencialmente:

Não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC
O cancelamento não é obrigatório em casos de desistência sem defeito

Cancelamentos poderão ocorrer apenas em situações como:

Defeito de fabricação
Vício ou avaria identificada no ato da compra ou entrega
Casos excepcionais analisados pela empresa

Se aprovado, o cliente poderá optar por:

Troca do produto
Crédito
Reembolso

9. Condições Gerais

A B2S Distribuidora reserva-se o direito de:

Analisar cada solicitação individualmente
Recusar devoluções fora das condições estabelecidas
Solicitar fotos, vídeos ou comprovações quando necessário
Garantir que o produto esteja conforme os critérios de devolução

10. Como Solicitar Atendimento

Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento:

📩 E-mail: atendimento10@b2sdistribuidora.com.br
📲 WhatsApp: (11) 94777-3503

Informar sempre:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Evidências (quando aplicável)