Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – B2S Distribuidora

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma boa experiência com a B2S. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Na embalagem original
• Com lacre intacto (quando aplicável)

Nesses casos, você poderá optar por:

• Reembolso do valor pago
• Troca por outro produto

2. Produto Perecível com Problema

Caso o produto perecível apresente algum problema, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, devido à sua natureza sensível.

Como funciona:

• O cliente deverá enviar fotos ou vídeos comprovando o problema no produto (ex: validade, avaria, vazamento).
• A solicitação será analisada pela equipe responsável.
• Sendo constatado o problema, você poderá escolher:
  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
  • Crédito para nova compra
  • Reembolso

Se não for identificado problema no produto, a solicitação poderá ser recusada.

❗ Importante:

• Produtos perecíveis não podem ser devolvidos fisicamente após abertura.
• Reclamações devem ser feitas dentro do prazo estipulado.
• Produtos com indícios de armazenamento inadequado ou mau uso não serão elegíveis para troca.

3. Avarias no Transporte

Se o pedido chegar com:

• Embalagem violada
• Produto danificado

Recomendamos:

• Recusar o recebimento no ato da entrega ou
• Entrar em contato conosco em até 48 horas

A B2S irá intermediar a solução junto à transportadora e garantir o atendimento adequado.

4. Trocas por Outros Motivos

Para trocas que não envolvam defeito (ex: escolha incorreta), o prazo é de até 7 dias após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso e em perfeito estado
• Embalagem original preservada

Importante:

• Não realizamos reserva de estoque para trocas
• A troca estará sujeita à disponibilidade do produto
• Custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente

5. Frete nas Trocas e Devoluções

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da B2S
• Em outros casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Atrasos e Problemas na Entrega

Se houver atraso na entrega:

• Abriremos chamado junto à transportadora ou Correios
• Acompanharemos até a resolução

Em caso de:

• Extravio confirmado → realizaremos novo envio ou reembolso
• Atrasos → seguimos o prazo de resposta da transportadora antes de qualquer ação

7. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

📩 E-mail: atendimento10@b2sdistribuidora.com.br
📞 WhatsApp: (11) 94777-3503